办公自动化（OA）是指实现组织中信息处理和通信任务自动化的集体硬件、软件和流程。

人力资源信息系统，也称为人力资源信息系统或人力资源管理系统（HRMS），基本上是人力资源和信息技术通过人力资源软件的交叉点。

客户关系管理（CRM）是一种管理公司与客户和潜在客户之间所有关系和互动的技术。目标很简单：改善业务关系以发展业务。

ERP是一个应用程序，它自动化业务流程，并提供洞察和内部控制，利用中央数据库收集来自会计、制造、供应链、销售、营销和人力资源（HR）等部门的输入。

设备管理混乱,客户/设备档案信息不完整。服务反馈体验差,客户反馈渠道单一、客户档案客服查不到。