办公自动化（OA）是指实现组织中信息处理和通信任务自动化的集体硬件、软件和流程。

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客户关系管理（CRM）是一种管理公司与客户和潜在客户之间所有关系和互动的技术。目标很简单：改善业务关系以发展业务。

设备管理混乱,客户/设备档案信息不完整。服务反馈体验差,客户反馈渠道单一、客户档案客服查不到。

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