感谢各位加油站老板、主管、加油站专业人士对华东石油交易中心加油站管理信息系统（点击查看）的关注，为更好地服务客户，优化沟通交流，提升合作效率，建立良好的业务合作机制，华东石油交易中心特制定以下业务合作流程：
图一：业务合作流程图
一、需求对接
1、沟通渠道
为更好地为客户提供服务，共同探讨加油站管理信息化建设，华东石油交易中心加油站管理信息系统技术顾问已站外交流大厅，加油站管理信息系统设有专职技术支持岗位，请将您的诉求与关注反馈给我们的技术顾问，我们将在第一时间和您联系
2、初步意向达成
技术顾问将认真分析您所提出的问题、关注的诉求，与您进行沟通探讨，介绍加油站管理信息系统（油站管家）的软件功能及行业优势，并针对您关注的需求点，进行沟通交流。经过沟通，对于具有初步合作意向的客户，技术顾问将向您了解加油站目前的基本情况并邀请您填写《华东石油交易中心加油站调研记录单》。我们将根据您填写的记录单，为您免费设计《加油站信息化建设方案》，客户需保证所提供记录单内容的真实性，记录单是设计信息化建设方案的基础。
二、方案设计
1、油站设备情况
《华东石油交易中心加油站调研记录单》内容涵盖加油站营业执照、成品油零售许可证等资质材料及加油站计算机配置、现有软件系统、加油机品牌型号、库区油罐参数、视频监控布置及其它硬件设备品牌型号等信息。请按照填写说明进行填写，并根据图像采集部分要求，提供相应的图像资料。
2、设计方案
加油站信息化建设方案》包括加油站现状分析、信息化系统简介及优势、硬件设备采购、工程施工物料及施工内容、以及整体预算。方案设计完成，提交客户评审，双方进行进一步沟通，达成合作意向。
三、商务合作
1、商务洽谈
合作意向达成，将委派商务代表与客户进行商务洽谈，商务洽谈内容包括整体费用、付款方式、硬件设备采购、工程施工主体、双方权利和义务等，双方达成商务合作，将根据双方意向拟定《XXX加油站购销合作协议》，提交客户评审，双方敲定合同条款。
2、合同订立
商务代表、技术工程师（如需）将在约定时间前往加油站所在地，与客户签署《XXX加油站购销合作协议》，合同一式两份，双方各执一份。同时技术工程师对加油站情况进行进一步的勘查，并于勘查结束后对《加油站信息化建设方案》进行调整完善，以供实施工程师及客户负责人执行。
四、前期施工(如需)
前期施工主要指加油机至营业室通讯线铺设、液位仪至监控室通讯线铺设，如加油站已预留铺设通讯线或已安装相应设备，则无需进行前期施工。前期施工工作由客户负责组织实施。
1、物料准备
客户根据通讯线布线走向进行必要的物料（屏蔽线、屏蔽管、接头、水泥等）、工具（水钻、开槽机、扳手等）准备，并安排好施工人员；华东石油交易中心提供施工标准及要求。
2、工程施工
客户组织施工人员进行前期施工，完成通讯线到加油机底座、油罐口铺设，以达到设备安装实施条件。
五、软硬件部署
1、软硬件安装
双方根据合同约定期限及分工将需采购的设备采购并送达加油站，并负责各自采购设备的安装工作。将委派技术工程师到加油站进行提供硬件设备的安装及调试。
硬件设备安装完毕，技术工程师进行软件安装部署，软硬件联调，完成中控电脑软件系统与各硬件设备的通信、控制，直至系统可正式运行。
2、系统培训
系统正式运行后，由技术工程师进行系统培训，培训内容包括并不限于软硬件介绍、软件使用、常见问题处理、日常操作流程等。为客户每个加油站至少培训2名员工掌握系统操作。
同时为客户开通油站管理云平台、移动端账户、权限，指导客户通过云平台、移动端掌握加油站运营情况。
3、实施验收
培训完成，系统及硬件设备运行正常，客户或客户委派加油站站长签署《产品验收报告》，系统进入运行维护期，加油站提供负责人姓名、手机号、QQ、微信、油站固话等信息，以便后期运维工作开展。
六、系统运维
加油站管理信息系统自实施完成之日起，提供1年的免费软件运维服务，免费服务期过后，提供有偿软件运维、升级服务，单站软件服务费为20000元/年。硬件设备，质保期以双方签署的《XXX加油站购销合作协议》及《产品验收报告》为准。
1、服务内容
1.1、备件安装服务
硬件设备提供备件安装服务，配合客户完成硬件设备的更换、安装。
1.2、软件升级服务
不定期对软件产品进行功能升级，优化产品性能及用户体验，并为客户提供升级服务，配合客户进行软件升级。
1.3、故障诊断服务
提供7*24故障诊断服务，具备专业技术服务团队，及时跟进处理客户反馈的软硬件故障，配合客户进行故障诊断，直至排除、修复故障。
2、服务方式
2.1、电话服务
提供7*24小时电话服务支持，作为技术服务的统一接口，接线员为技术服务团队的热线工程师，通过对用户故障的分析，安排技术服务工程师进行技术支持。
2.2、远程协助
电话沟通无法解决，通过QQ远程协助，安排技术服务工程师，远程连接至故障电脑，进行故障诊断及修复。
2.3、上门服务
电话及远程协助无法解决的问题，提供及时上门服务，安排技术服务工程师到达油站现场为客户解决问题，工程师到达现场时限原则上不超过48小时。
2.4、持续性机制
我公司定期对客户反馈的软硬件问题及处理方案进行总结、分析，形成汇总文档与客户分享，提高客户对系统的自我维护能力，增强加油站员工的技术水平。
