对于市场营销人员来说,在分析用户数据时,移动端和网页端是有很大不同的。简单地说,随着越来越多人使用移动App,导致了过去评估市场营销人员的指标发生了彻底改变。举个例子,用户参与度是衡量网页转换率的一个传统指标,但是在移动领域里却不太适用。
那么,这到底是意味着什么呢?当你进行营销推广,至少要知道下面这三件事。
第一、App转换率是基于完成某一活动
App转换率的定义,其实是要用户完成App内的某一活动。他们不用分享自己的信息,只是完成一项活动或是某一事件就可以了,比如在购物车内添加商品,点击某一广告,阅读一篇文章,邀请一个好友,玩一个游戏,或是观看一段视频。
选择什么样的活动,主要取决于你的目标,当然也需要依赖你的App应用类型,你可以推出很多重要的转换率活动。在App应用里面,营销人员希望专注于识别关键活动,然后在每个活动中提升用户转换率量。
第二、App转换率是把用户转移到一个明确的路径上去
不过,由于App转换率是基于App内部活动的,其最终目标反而是要把用户引到一个明确的路径上去。那条路径就是你的漏斗,在其中的每次活动,其实就是一次独立的转换率。
就拿常见的电子商务漏斗举个例子吧:购物过程。在这些购物转换率步骤中,一个用户会查看购物类别,访问搜索结果,然后去查看商品,再把它们添加进购物车中,接着输入收货地址和信用卡信息,确认,最后进行实际付款。
移动营销人员不需要将潜在客户引入到内部漏斗之中,实际上,他们需要优化App内置营销漏斗的流程,然后一步一步地去引导用户,确保用户不会在其中任何一步退出,实际上,客户最容易退出的阶段,通常发生在“将商品添加进购物车”和“完成付款”这两个转换率活动步骤上面。
第三、App转换率依赖于推送和App内置消息服务
App转换率其实依赖于类似的策略:消息推送和App内置消息服务。无论你的“营销漏斗”设计的多么完善,优化的有多好,但你要知道,在每次App活动期间,仍然会有很大比例的用户会从漏斗中漏掉,而且这种情况会经常发生。为了不断保持用户转换率,移动营销人员应该采用自动消息服务,或是定位消息服务,给潜在客户推送相关信息。
推送消息可以让用户重新参与到App应用里面,特别是对于那些从“营销漏斗”中漏掉的用户,他们会对你的App再次产生兴趣,你可以用一些定时提醒服务,或是提供一些特别的打折优惠措施。
举个例子,你可以发送一条消息内容:“等下!你的购物车里遗漏了些东西,请现在就查看吧,包邮哦。”App内置消息也可以定位那些在营销漏斗中遗漏的用户,不过相关消息是在应用内部才能查看,再举个例子,你可以发生一条这样的消息内容:“每天都有新故事,别错过好文章。现在订阅,首周免费哦。”