很少零售商拥有专门对店内使用的APP，只有14%。这些零售商的APP中，功能就更少了。54%的拥有QR码扫描功能，一半的APP具有GPS店铺定位功能，扫描的稍少，但那些店内购买，送货到家或移动结算却不普遍。
平板、智能手机或iPod Touch仍然是很遥远的事情。同样的，店员的装备的移动终端销售工具也非常少。当然这些东西不是对所有的零售商都有用，但随着用户越来越依赖于移动去获取生活消费信息，并且利用手机来消费，零售商的改变就很有必要了。零售商提供的应用一般都包括以下功能： 针对店内的功能： 1、与优惠券联系在一起的签到； 2、店内导航； 3、产品扫描； 4、移动支付和奖励计划。 针对店外的功能： 1、店铺查询； 2、产品打分和评论； 3、电商购物功能； 4、游戏化机制（比如特定时间的产品优惠信息）； 5、下单和发货通知； 6、杂志风格的内容展示功能。 很多零售商也正将APP视为新的用户体验渠道在虚拟导购引导下，用户可以自由穿梭浏览，并能查看模特试穿衣物的逼真效果，进而刺激用户下单购买。不过，APP购物并非无往而不胜，它更像是一场方寸间的技巧舞，稍不留心，就会流失大量用户。 1、产品应适用于消费频率比较高的用户。 2、用户想要追踪订单以及订单记录，或许会追加订货。 3、拥有庞大客户群的零售商，需要把服务视为每周业务的一部分。 4、零售商的规模虽然庞大，但仍处于一个充满竞争的市场，开拓用户手机市场会带来新的业绩。 5、移动应用对零售商而言，价值是提高转化率，增加营收并不是目标。
