微信自 2011 年 1 月 21 日诞生以来，其瞬间庞大的用户增长量，点对点的私密性传输，朋友圈更具黏性的熟人关系网。微信从一诞生就是以用户关系为核心建立起来强关系社交平台；微信关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在，在微信上品牌商家与用户的交流与互动成为可能，在客户关系维护上，微信具有不可比拟的优势更适合客服交流与品牌商家的服务。那么微信的独特价值何在？
微信“公众平台”业务及与之相关的微信主产品特征归纳如下： 1、微信默认界面列表中，各项以对话对象为主要区分，对话对象是默认界面的强调主体，对话内容被放置在下级页面中； 2、公众平台群发消息是类似手机彩信的订阅式、多媒体、标准化、一对多的消息发布形式； 3、用户与公众平台账号的互动是一对一的私密互动行为，其他用户不可见； 4、交流是以对话关系为中心，公众平台推送、对话产生的任何一条单独信息无法成为新的独立话题； 5、用户可以通过转发的形式将某些内容传播给更多用户，接收者由发送的用户决定，当消息发出后，接收者将立刻接到强提示通知； 6、微信主产品是由KIK、TalkBox等移动即时通讯工具的产品形态衍生而来，天生具有很强的提醒力度（铃声、通知中心消息停驻、角标等）； 7、微信界面的视觉元素暗示用户当前进行的行为中，“对话”成分大于“浏览”成分； 那么微信的价值到底在哪里? 第一，微信让UV、手机号、email等“数据人”变成了实实在在的人。 第二，微信给了营销者一个直接与用户对话的渠道。 第三，微信给营销者提供了更多的技术可能性。微信未来会成为一个开放平台，营销者可以开发有独特功能的插件，这在营销技术上是个革命。 第四，微信是服务，而不是骚扰。微信平台也不会给用户push公众账号，用户添加公众账号的唯一途径就是手动添加。 第五，微信真正实现了绑定移动设备。绑定了手机以后，移动互联网的“科幻”功能，才能变成现实应用。
公众帐号、微信支付、朋友圈等，这些微信以通讯和社交为基础的得天独厚的优势，不仅可以实现交易闭环，朋友圈的分享功能还能将商品在整个好友关系链里进行扭转，实现二次传播和信息的二次触达，完成对用户的深度链接。而微信公众帐台对外开放语音接口的能力、客服接口、网页的授权接口、地理位置接口和分组接口等九大接口能力，可以让企业通过微信对用户进行更加精准的沟通、服务和管理。
