当过去的设计人员设计一个产品时，他们最先考量的是产品功能，而不是站在用户的角度去体会用户的感受。在人与技术之间，人们往往只注重技术，忽略用户的心理和情感，及其所起的作用。
近几年我国在物质方面发展十分快，各种产品、无论家居还是商务，都要求时尚、新颖和奢华，但是在奢华的表面下，往往忽略了其实用性，忽视其能不能长期于用户建立长久的感情纽带，也就是在行为水平和反思水平做的还不到位。一个成功的设计者，在重视产品的实用性和易用性的同时，也要强调产品对用户产生的情感影响。 苹果的本能水平APP设计已经无可挑剔，由于其良好的品牌形象，苹果已经某种程度上成为特立独行和简约时尚的代名词，由此在反思水平设计上也赢得了用户，至于行为水平上的设计，用得顺手的人当然赞不绝口，用得不顺手的人也因为另外两种层次需求的满足暂且忍耐，认为是自己的问题。 对一个产品设计师来说，用户的需求是难以捉摸的，何况这些需求大部分是隐性的，用户不一定意识得到、不一定表达得出、不一定有动力去表达。所以，设计师应该首先是一名受过训练的优秀观察者，他的设计从理解用户的需求开始，在产品被使用的任何地方进行观察和研究，通过在真实情景下观察用户的实际使用情况，说出比用户本人更多的对产品的喜好和厌恶及其原因，发现许多用户自己都没有意识到的问题。 不要通过询问潜在用户意见来评估一项创新，最好的设计始终遵从一个有凝聚力的主题，具有明确的视觉和重点。通常这样的设计是由一个人的想象力所驱动的，如果想要一个成功的产品，就测试和修改它；如果想要一个伟大的产品，就让它由某人的一个明确观点驱动，就像乔布斯之于iphone。
