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CRM客户关系管理软件

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CRM客户关系管理软件 - 功能模块清单

软件功能模块与参数详情

模块名称 功能描述与参数内容
客户档案管理
客户信息录入 支持手动录入、批量导入(Excel/CSV)、官网表单对接、企业微信好友转化、OCR名片识别等多渠道录入
客户画像构建 自动整合基础属性、互动记录、交易历史、需求标签,生成360°全景客户视图
客户标签管理 支持手动打标与规则化自动打标,按生命周期、需求类型、来源渠道等分类管理标签组
客户权限管控 按“负责人+部门”划分权限,支持客户移交与归档,保障数据安全与归属清晰
线索管理
线索获取 整合线上广告、线下活动、转介绍等多渠道线索,自动去重与清洗
线索评分 基于客户行为、需求明确度等维度建立评分模型,区分A级(高意向)、B级(中意向)、C级(低意向)线索
线索分配 支持自动分配(按区域、岗位、负载均衡)与手动分配,超时未跟进自动提醒
线索培育 对低意向线索开展自动化培育(邮件、企微消息推送),达标后转入销售跟进
营销活动管理
活动策划 支持线上直播、线下展会、优惠券发放等多类型活动创建,设置目标、预算与时间周期
活动执行 关联营销素材推送,记录客户参与轨迹(点击、报名、停留时长),支持活动暂停与调整
效果分析 自动统计参与人数、转化量、获客成本(CAC)、投入产出比(ROI),生成活动报表
营销素材管理
素材库构建 支持文案、图片、视频、产品手册等素材上传、分类存储与版本控制
素材应用 素材与营销活动、客户跟进关联,支持一键分享与合规审核
素材优化 记录素材使用效果(点击率、转化率),辅助素材迭代
精准触达管理
渠道管理 集成企业微信、短信、邮件、公众号等多触达渠道,统一管控推送频率
个性化推送 基于客户标签与画像,配置定时或即时推送任务,实现精准营销
推送分析 统计送达率、打开率、点击率,优化触达策略
商机管理
商机创建 支持线索转化为商机,记录预计成交金额、时间、竞争对手等信息
阶段管理 自定义销售漏斗阶段(需求确认→方案制定→商务谈判→合同签订),设置各阶段必填字段与退出条件
商机跟进 关联跟进任务与记录,支持赢单概率分析与异常预警(如预计成交时间超期)
CPQ配置报价管理
产品配置 可视化定义产品组合与配件依赖关系,快速生成适配方案
智能定价 支持阶梯定价、客户分层定价、折扣反算,确保报价合规准确
报价生成 一键生成多格式报价单,集成电子签章与审批流
合同管理
合同起草 提供自定义合同模板库,支持合同与商机、报价单关联
合同审核 配置多级审批流程,记录审核意见与修改痕迹
合同履约 跟踪合同签署、付款、交付状态,支持到期提醒与归档
售后服务管理
工单管理 接收客户服务请求,生成工单并分配处理,跟踪进度
满意度调研 嵌入客户旅程开展NPS调研,收集反馈并跟进改进
知识库 构建常见问题解答库,辅助客服快速响应
数据分析模块
客户分析 统计客户增长、结构分布、互动频率,识别高价值客户
销售分析 展示销售漏斗转化率、赢单率、销售周期,支持业绩预测
营销分析 多维度分析渠道效果、活动ROI,优化营销资源分配
系统权限管理
角色管理 自定义营销、销售、客服、管理员等角色类型
权限分配 按角色分配功能操作与数据查看权限,遵循最小权限原则
操作日志 记录用户登录、数据修改、流程审批等行为,支持追溯
移动端协同管理
移动办公 支持客户查询、跟进记录、审批处理、商机查看等核心功能
消息提醒 实时推送新线索、待审批、超期任务等提醒
外勤管理 支持拜访签到、定位追踪、现场素材上传
渠道管理
渠道商准入 建立渠道商档案,规范准入审核流程
渠道协同 通过外部门户提供自主下单、政策查看、对账功能
返利管理 自动核算渠道返利,生成返利报表
销售业绩管理
目标设定 制定部门与个人销售目标,按周期(年/季/月)分解
业绩统计 自动汇总成交金额、数量、回款情况,生成业绩报表
绩效分析 对比实际业绩与目标,分析达成率与增长趋势
免费赠送:
1、1G~100G高速多线国内主机
2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一
3、第一年免费技术支持、程序小范围改动
4、免费协助客户进行备案
5、免费后台管理操作教学
6、免费远程云端部署
系统价格:
1、首年价格:面议元/套(根据模块数量定制)
2、续费价格:面议元/年(从第二年开始收取)
3、框架类型:电脑版 + 手机版(响应式)
4、用户数量:不限制
5、另收费类型:微信端、APP(安卓、苹果)

CRM客户关系管理软件 - 常见问题

FAQ

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