家电维修小程序 - 全流程功能一览
这套家电维修系统覆盖门店线上获客、用户报修、智能派单、上门履约、电子工单、支付结算、客户运营、数据分析全流程，一张思维导图看懂所有可用功能，方便维修企业快速判断系统是否匹配自身经营需求，支持按需增减功能定制开发。
思维导图
架构文字简述：整套家电维修系统分为C端客户小程序、维修师傅APP、PC管理后台三层架构，数据互通，统一管理工单、客户、师傅、配件、财务、营销活动，实现维修业务全流程数字化管控。
各大模块功能详细说明
1、服务与目录管理
- 服务分类：按家电品类（空调/冰箱/洗衣机/电视/厨电）和服务类型（安装/清洗/保养/维修）分类管理；
- 商品化SKU：支持单次、套餐、周期卡、会员卡；配件目录与价格库统一维护；
- 定价规则：明码标价、面积/时长/里程/上门费计价、节假日与加价策略可配置。
2、预约与下单
- 智能预约：即时/预约下单、地址簿管理、时间段选择、上门备注、自动冲突校验；
- 多渠道入口：小程序/公众号/H5/APP统一接入，渠道码/活码归因追踪。
3、智能派单与调度
- 规则引擎：基于LBS距离、技能标签、服务评分、师傅负载、在岗状态、服务半径智能匹配；
- 双模式：自动派单与人工抢单结合，支持二次派单、超时释放、改派/拒单审核流程。
4、故障诊断与预检
- 远程自诊：故障知识库、用户拍照/视频上传、AI初步判断、远程视频/IM沟通；
- 预检与方案：生成预检清单，预判所需备件，预估维修方案与费用。
5、动态报价与费用透明
- 标准化定价库：配件价、工时费、上门费、附加费明细，变更全程留痕；
- 电子报价单：生成报价单，用户在线确认，费用明细可追溯。
6、履约与现场管理
- 签到验证：支持定位、扫码、蓝牙、人脸四重签到，确保真实上门；
- 过程留痕：服务前中后拍照与视频留痕，异常上报（迟到/缺料/改约），材料消耗与工时自动记录。
7、订单与售后
- 全生命周期：状态机管理（待确认/待服务/服务中/已完成/已取消/已售后）；
- 售后工单：退款/重派/仲裁流程，回访机制与满意度评价。
8、电子工单与报告
- 数字化工单：电子工单/电子合同签署，检修记录、更换配件编号/批次、保修期绑定；
- 维修报告：自动生成与下载，用户电子签收确认。
9、支付与结算
- 多元支付：微信/支付宝、余额/储值/券/积分组合支付；
- 分账对账：平台分账/抽成、对账报表、发票管理、T+N结算、提现流程。
10、评价与信用体系
- 用户评价：星级+图文评价、敏感词过滤、评分权重算法、黑名单机制；
- 安心码：师傅实名、技能证书、健康信息、信用分展示，提升用户信任。
11、客户与私域运营
- 客户档案：标签/分组、权益与续费提醒、完整服务历史；
- 消息触达：模板消息/短信/站内信、社群SOP、企业微信联动。
12、营销与增长
- 活动工具：优惠券、拼团、砍价、秒杀、分销、老带新、首单立减、加急通道；
- 效果分析：活动ROI追踪、A/B测试、渠道效果分析。
13、人员与组织管理
- 人员资质：实名认证、技能证书管理、员工制/合作制分类、排班考勤；
- 绩效体系：绩效提成计算、培训考试、任务分配与SOP执行。
14、安全与保险
- 合规风控：隐私合规、风控规则、操作日志审计、敏感操作留痕、黑名单；
- 保险对接：家政/公众责任险系统对接，理赔流程协同。
15、数据分析与可视化
- 经营看板：订单量、营收、毛利、退费率、渠道效果等核心指标；
- 运营分析：用户留存/复购率、好评率、响应时长、地域热力图。
16、生态与系统对接
- 平台生态：公众号/企微/视频号对接，开放API，地图/IM/短信/支付SDK集成；
- 外部系统：物业/社区/政企平台对接，ERP/CRM/工单系统无缝对接。
17、多端与可配置能力
- 多端体验：小程序/H5/APP/PC四端统一，支持模板/主题/多语言切换；
- 灵活配置：权限体系、审批流引擎、消息模板、日志监控中心。
