护工陪诊小程序 - 全流程功能一览
这套护工服务平台覆盖医院陪护、居家护理等全场景，从智能匹配、电子合同、排班打卡、服务日志（健康监测）到自动分账，一张思维导图看懂所有功能，方便医疗机构/养老机构快速评估系统匹配度，支持按需定制。
思维导图
架构文字简述：整套系统分为C端客户小程序、护工移动端、PC商家管理后台三层架构，数据互通，统一管理患者需求、护工档案、排班打卡、服务日志（健康监测）、合同财务，实现医院/居家护工全场景数字化。
各大模块功能详细说明
1、服务与人员分类
- 医院陪护（术后/ICU/急诊等），居家护理（日常照料/康复），老年陪护，术后照护等
- 护工等级（初级/中级/高级/特级），按经验、专长、证书划分
- 定价规则：按小时、按天、按月，夜间及节假日溢价
2、智能匹配与预约
- 患者/家属填写需求（服务场景、患者状态、特殊护理要求）
- 系统推荐匹配度最高的护工，支持筛选（距离/评分/专长）
- 在线预约确认，紧急订单即时派单
3、合同管理与电子签署
- 内置多种服务合同模板（医院陪护、居家护理等）
- 支持自定义条款（护理内容、费用、责任豁免等）
- 对接CA认证，双方在线签署，自动归档保存
4、排班与打卡
- 智能排班（按日/周），支持轮班制、临时调班
- 护工到达服务地点后定位签到/扫码签到/人脸签到
- 交接班记录，确保护理连续性
5、服务日志与健康监测
- 记录生命体征（体温/血压/心率/血糖等），异常自动预警
- 日常活动记录（饮食摄入、排泄、活动量、睡眠）
- 医嘱执行记录、用药提醒与反馈，支持医护协同
6、订单与售后管理
- 订单状态：待匹配→待服务→服务中→已完成/取消
- 售后工单支持换人、退款、投诉，全流程可追踪
7、支付与自动分账
- 支持微信/支付宝、银行转账、分期付款
- 按设置比例/阶梯自动分账至护工，生成对账报表
8、双向评价与信用体系
- 家属评价护工（专业度/态度/守时等），护工也可评价家属
- “安心码”公示护工身份、健康证、资格证、无犯罪记录
9、客户与私域运营
- 患者档案（病史、过敏、用药、护理需求）
- 推送健康知识、复购优惠、节日关怀，增强粘性
10、营销与增长工具
- 优惠券、转介绍有礼、储值卡、新客优惠
- 渠道归因分析，优化获客成本
11、护工管理与绩效
- 资质审核（实名/证书/健康证/无犯罪）
- 排班考勤统计，绩效挂钩客户评价与投诉率
- 薪资自动核算，支持多种薪酬模式
12、安全与保险
- 隐私保护与操作日志审计，确保合规
- 对接医疗责任险、护工意外险，理赔协同
13、经营数据看板
- 展示订单量、营收、护工利用率、满意度、退单率
- 患者需求趋势、护工排行、服务时长分析
14、生态与对接
- 微信公众号、企业微信、视频号打通
- 开放API对接医院HIS系统、养老机构管理系统
15、多端自定义配置
- 一套后台管理小程序、护工APP、PC端
- 灵活配置合同模板、审批流、消息模板等
