上门养老服务小程序 - 全流程功能一览
这套养老三端管理系统覆盖门店线上获客、客户下单与评估、护理员派单、薪资结算、会员运营、经营数据分析全流程，一张思维导图看懂所有可用功能，方便养老机构快速判断系统是否匹配自身经营需求，支持按需增减功能定制开发。
思维导图
架构文字简述：整套养老系统分为C端客户小程序、护理员移动端接单系统、PC商家管理后台三层架构，数据互通，统一管理订单、人员、财务、健康记录及营销活动，实现养老业务全流程线上化管控。
各大模块功能详细说明
1、服务类目与定价管理
- 自由添加自理/半自理/失能护理、助浴、陪诊、康复等门店主营项目；
- 支持单次服务、月度套餐、年度会员卡多种售卖形式；
- 可按护理等级、服务时长、节假日设置差异化收费标准。
2、客户线上预约与评估
- 顾客通过微信小程序自主选择服务、填写上门地址、健康状况与护理需求；
- 系统自动管控同一时段可接单人数，避免预约冲突；
- 客户可自主发起改期、取消申请，门店后台统一处理。
3、智能派单&护理员抢单
- 系统根据护理员距离、擅长护理类型、客户评分自动匹配订单；
- 同时开放护理员自主抢单模式，灵活适配不同门店管理方式；
- 超时无人承接订单自动释放，重新分配在岗护理员。
4、上门履约与健康记录
- 护理员到达客户地址后定位签到，留存上门凭证；
- 服务前后可拍摄现场照片存档，录入血压/血糖等健康指标；
- 遇到突发状况（如跌倒、病情变化）可一键上报门店管理员。
5、订单与售后工单管理
- 后台统一查看全部订单状态，待服务、已完成、退款订单分类展示；
- 客户发起售后自动生成工单，门店跟进处理退款、重派单；
- 每笔售后记录永久保存，方便纠纷追溯。
6、自动分账与财务对账
- 客户线上付款直接进入门店账户，自动计算护理员提成；
- 按月生成薪资流水、营收报表，无需人工手工记账；
- 支持导出Excel表格，方便门店财务做账。
7、客户评价与护理员信用体系
- 服务结束后客户可打分、文字评价，真实展示服务水平；
- 门店可展示护理员从业资质，提升客户下单信任感。
8、客户档案与私域复购运营
- 系统自动留存每一位客户消费记录及健康档案，按需求打上标签；
- 可定向推送优惠券、节日活动，唤醒沉睡客户提升复购。
9、门店营销活动工具
- 内置满减券、新人券、拼团、老客裂变多种活动工具；
- 区分不同获客渠道，统计各渠道带来订单转化效果。
10、护理员人事与绩效管理
- 录入护理员身份证、从业证书、健康证，统一线上管理；
- 区分全职、兼职，设置不同提成比例，自动核算月度绩效。
11、服务安全与保险对接
- 全系统操作记录留存，门店经营数据安全可查；
- 可对接养老责任险/意外险，降低上门服务意外风险。
12、门店经营数据看板
- 后台直观展示每日订单、月度营收、客户复购率；
- 按区域、服务品类统计门店经营好坏，辅助经营决策。
13、多平台打通能力
- 可对接企业微信、公众号，一键推送活动通知；
- 提供开放接口，支持和社区、医疗机构平台打通合作。
14、三端自定义配置
- 一套后台同步管理客户小程序、护理员移动端、PC管理后台；
- 门店可自定义消息提醒、人员权限、审批流程。
