宠物门店小程序 - 全流程功能一览
这套宠物门店全渠道管理系统覆盖线上预约、到店/上门服务、商品商城、库存管理、会员运营、经营数据分析全流程，一张思维导图看懂所有可用功能，方便宠物门店快速判断系统是否匹配自身经营需求，支持按需增减功能定制开发。
思维导图
架构文字简述：整套宠物系统分为C端客户小程序（预约+商城）、店员/美容师移动端、PC商家管理后台三层架构，数据互通，统一管理服务、商品、库存、会员、营销活动，实现宠物门店全渠道线上线下一体化管控。
各大模块功能详细说明
1、服务类目与商品管理
- 自由添加美容、寄养、医疗、训练、上门遛狗、上门喂养等门店主营项目；
- 支持单次服务、套餐、会员卡多种售卖形式；
- 商品管理：食品/零食/玩具/用品/药品/活体，支持规格、批次、保质期录入。
2、客户线上预约与商城下单
- 顾客通过微信小程序选择到店或上门服务，关联宠物档案，填写时间与备注；
- 商城商品一键下单，支持快递配送或到店自提；
- 系统自动管控美容师排班、笼位、上门时段，避免冲突。
3、智能派单&抢单（到店/上门）
- 系统根据店员技能、距离、评分、宠物偏好自动匹配服务单；
- 支持店员自主抢单，灵活适配门店管理方式；
- 超时订单自动释放，重新分配在岗人员。
4、履约签到与服务留痕
- 到店签到（扫码/人脸）或上门签到（定位+拍照）；
- 服务前后拍照记录宠物状态，减少纠纷；
- 异常情况（抓伤、突发疾病）一键上报，联动医疗建议。
5、订单与售后管理（含商城物流）
- 统一管理服务订单与商品订单，跟踪服务进度与物流状态；
- 售后工单支持退款、换货、补寄，流程规范。
6、自动分账与财务对账
- 客户支付自动分账（美容师/配送员/平台），生成对账报表；
- 支持T+N结算，导出财务数据。
7、客户评价与人员信用体系
- 服务后客户可星级+图文评价，展示真实服务水平；
- 店员“安心码”展示资质与信用，提升信任。
8、客户与宠物档案及私域运营
- 留存客户及宠物信息（品种/年龄/疫苗/过敏史），打标签分组；
- 定向推送生日优惠、疫苗提醒、活动消息，提升复购。
9、门店营销工具
- 优惠券、拼团、秒杀、储值返赠、分销裂变等活动；
- 渠道码统计各渠道转化效果。
10、员工人事与绩效
- 录入员工信息、资质证书（美容师等级/兽医证）；
- 设置服务提成+销售提成，自动核算月度绩效。
11、商品库存与保质期管理
- 实时库存同步，安全库存预警，智能采购建议；
- 支持多门店调拨、定期盘点；
- 食品/药品批次与保质期追踪，临期强制下架。
12、安全与保险对接
- 全链路操作日志审计，保障数据安全；
- 对接宠物意外险/责任险，降低服务风险。
13、经营数据看板
- 展示营收、订单量、商品动销率、服务频次、复购率等核心指标；
- 按品类、区域、时段多维度分析，辅助决策。
14、多平台生态对接
- 打通公众号/企微/视频号，同步外卖平台（美团/饿了么）订单；
- 开放API对接供应链系统、宠物医疗平台。
15、多端自定义配置
- 一套后台管理小程序、店员APP、PC后台；
- 自定义权限、审批流、消息模板、小票打印格式。
